Project Category: אסטרטגיה וייעוץ
הסטת רכישת ביטוח נסיעות לחו״ל מהמוקד לדיגיטל
כלל ביטוח מפעילה מכירה ושירות לביטוח נסיעות לחו״ל גם בדיגיטל וגם דרך מוקד טלפוני. מדובר במוצר שניתן לרכוש באתר, אך עדיין נכנסות פניות רבות למוקד לרכישה ושירות. מטרת הפרויקט הייתה להסיט חלק משמעותי מהפניות לדיגיטל, דרך שיפור מסע הרכישה באתר ובניית מנגנון הסטה ותמרוץ במוקד.
חלוקה מבוססת נתונים של תקני PMO בהתאם למורכבות פרויקטים ארגונית
ארגון ציבורי גדול בתחום תשתיות התחבורה נדרש לנהל עשרות פרויקטים במקביל, בסביבה רגולטורית מורכבת ועתירת סיכונים. על רקע גידול מתמשך בהיקף פעילות ה-PMO, עלה צורך דחוף בהסדרה ניהולית שתאפשר שליטה, שקיפות וקבלת החלטות מושכלת
ליווי מיזוג והקמת תשתיות ארגוניות לשותפות חקלאית
במהלך מלחמת “חרבות ברזל”, קיבוצי כפר עזה, סעד ומפלסים הקימו את שותפות “גידולי כ.ס.ם” כדי לחזק חוסן כלכלי ולהפעיל את החקלאות בהיקפים גדולים יותר. AVIV ליוותה את המיזוג הארגוני ובנתה את התשתיות הניהוליות שמאפשרות לשותפות לצאת לדרך תוך התייחסות ייעודית להון האנושי ולתרבויות הקיבוצים.
עיצוב מסע עובד מבוסס פרסונות לשיפור גיוס ושימור עובדים
גוף ביטחוני בישראל התמודד עם משבר משמעותי בגיוס ובשימור עובדים. במיפוי פנימי שביצענו בארגון עלה כי שביעות רצון וחוויית עובד הן גורם מרכזי שמשפיע על היכולת לשמר עובדים קיימים, ובהמשך גם על היכולת לגייס עובדים חדשים. במסגרת הפרויקט ביצענו ניתוח מעמיק של תהליכים מרכזיים שעוברים עובדים בתפקידים ליבתיים ובתפקידים משמעותיים נוספים. האתגר המרכזי היה למפות […]
הקמת מרכז מכונים חדש ובניית מסע לקוח דיגיטלי מקצה לקצה
קופת חולים מאוחדת יצאה במהלך אסטרטגי להקמת מרכז מכונים חדש לרפואה מקצועית ויועצת, במטרה להעניק לחבריה חוויית שירות הוליסטית, איכותית ודיגיטלית משלב הזימון ועד החזרה לקהילה. הפרויקט דרש הקמה מלאה של תשתית תפעולית וארגונית, לצד תכנון מסע לקוח חדשני ברמת שירות גבוהה, המותאם לסביבה רפואית מורכבת ורב-מקצועית.
מעבר מהצפה של דוחות BI לתובנות ניהוליות נגישות
בכלל ביטוח פעלה מערכת BI מבוססת אנליסטים על נתוני מוקדים שונים, אך בפועל נוצרה הצפה של דוחות שהקשתה על מנהלים לקבל תמונת מצב ותובנות לפעולה. הפרויקט התמקד בהנגשת תובנות ניהוליות למנהלים באמצעות שכבת “סיכום מנהלים” בנוסף לדוח המפורט, כך שהמידע מגיע בצורה ברורה, קצרה וויזואלית. האתגר למנהלים בארגון גדול יש זמן קצר לקרוא דוחות, והם […]
